FAQ

Être assujetti aux éléments et à leur humeur fait partie de nos valeurs. Il s’agit en effet d’une occasion formidable pour développer la confiance et la résilience! La pluie, la neige, les températures inconfortables et les insectes sont de précieux enseignants pour celles et ceux qui sont bien préparés.

Pour les programmes au parc Angrignon, nous nous rassemblons sous les abris publics si la pluie est trop forte. Pour les programmes au Grand Potager, nous pouvons aller dans les serres et avons un abri installé près des jardins. Pour les autres programmes, nous utilisons des bâches ou ce que la Nature a à nous offrir.

Si les conditions météorologiques en venaient à représenter un danger, nous annulerons la journée et enverrons un courriel dans la matinée. Nous attendons jusqu’au jour du programme, car il est extrêmement rare que nous devions annuler à cause des intempéries. Nous souhaitons donc être certains de prendre la bonne décision. Nous ne fournissons pas de remboursement pour les programmes en fin de semaine annulés pour des raisons météorologiques. Toutefois, nous offrirons un remboursement pour les journées annulées pour les programmes en semaine.

Comme pour tout ce qui comporte des risques (plantes dangereuses, branches qui tombent, déshydratation, etc.) nous abordons les tiques dès la première session. Nous les considérons comme des professeurs de prudence et d’attention et nous encourageons les enfants à être vigilants et leur enseignons comment les repérer afin qu’ils les comprennent au lieu de les craindre. Les tiques sont à considérer avec beaucoup de respect vu les conséquences qu’elles peuvent causer. La chose la plus importante à faire après une journée passée dehors est de regarder si votre enfant n’en a pas ramené sur lui/elle et de les retirer comme il faut si vous en trouvez!

Nous vous invitons à consulter ces liens pour en savoir davantage:

• Gouvernement du Canada
• INESSS

Nous enverrons plus d’information sur le sujet dans notre document d’accueil.

Il y a toujours une personne-ressource que vous pouvez contacter durant les programmes. Que ce soit le directeur ou le/la guide responsable de la session, leur numéro se trouve dans la document d’accueil envoyé avant la première séance du programme.

Écrivez-nous à programmescoyote.office@gmail.com pour annuler votre inscription.

• • • Pour les programmes la fin de semaine:

      • Il y a un dépôt non-remboursable équivalent à 5% du prix total pour chaque inscription au programme.
      • Toute demande d’annulation d’inscription effectuée 8 jours ou plus avant le début du programme sera remboursée (moins le dépôt de 5% du prix total).
      • Pour toute demande d’annulation d’inscription effectuée 7 jours ou moins avant le début du programme, nous garderons 25% du prix total du programme et le reste vous sera remboursé.
      • Pour toute demande d’annulation faite une fois que le programme a commencé, un remboursement vous sera émis une fois que votre place aura été comblée par quelqu’un d’autre. Le remboursement s’appliquera uniquement pour les journées de programme restantes une fois la place comblée.
        
    • Pour les programmes en semaine:
      • Il y a un dépôt non-remboursable de $50 pour chaque inscription à un programme.
      • Les remboursements seront émis pour les journées de programme qui n’auront pas encore eu lieu suivant la date d’annulation.

Dans le cas des programmes pour les jeunes: si votre enfant hésite à participer, veuillez nous contacter et nous pourrons organiser une journée d’essai avant qu’il ne s’engage à participer pour l’entièreté du programme.

Si un participant doit annuler sa participation à l’entièreté du programme pour des raisons médicales, un remboursement intégral lui sera octroyé après réception d’une preuve médicale (ex. : une note d’un professionnel de santé).

Dans les cas où: nos instructeurs tomberaient gravement malade à la dernière minute, où le nombre d’inscriptions serait trop bas, où d’autres circonstances hors de notre contrôle empêcheraient le bon déroulement des activités, des programmes pourraient être annulés. Les participants recevront alors un remboursement intégral pour le(s) jour(s) perdu(s), ou nous leur proposerons une date de rattrapage pour le programme annulé.

Nous envoyons un lien pour le covoiturage dans notre document d’accueil pour les programmes qui se déroulent dans des endroits inaccessibles en transports en commun. Écrivez-nous au moins 3 jours avant le programme si vous n’avez pu trouver de covoiturage. Nous ne pouvons rien garantir, mais nous ferons ce qui est en notre pouvoir pour vous aider. Nous n’offrons PAS de remboursement si vous ne pouvez assister au programme faute de moyen de transport pour vous y rendre.